Digitalni radni nalozi za servisne i terenske timove
CloudFSM pomaže servisnim tvrtkama zamijeniti papir, Excel i poruke digitalnim radnim nalozima, fotografijama, potpisima i PDF izvještajima — od ureda do terena.
Servis vođen kroz papir, Excel i WhatsApp brzo postane neuredan
Kada informacije ostaju u porukama, papirima i glavama servisera, tim gubi pregled, fakturiranje kasni, a korisnici češće moraju zvati i provjeravati status.
Informacije se gube
Fotografije, napomene i dogovori često ostaju u mobitelima, papirima ili porukama umjesto da budu vezani uz radni nalog.
Fakturiranje kasni
Ako rad, materijal ili dodatni posao nisu uredno evidentirani, dio odrađenog posla se može zaboraviti obračunati.
Dispečer nema pregled
Teško je znati koji su nalozi otvoreni, koji su u radu, što čeka potvrdu i gdje je zapelo na terenu.
Korisnici čekaju odgovor
Bez jasnog statusa i servisne povijesti, korisnik mora zvati i provjeravati što se događa s njegovom opremom ili prijavom.
Od radnog naloga do potpisanog PDF izvještaja
CloudFSM povezuje ured, servisera i krajnjeg korisnika u jedan digitalni tok. Svaki korak servisa ostaje evidentiran, pregledan i spreman za obradu.
Otvaranje naloga
Dispečer kreira novi radni nalog, unosi osnovne podatke i dodjeljuje posao serviseru ili timu.
Rad na terenu
Serviser vidi zadatak u aplikaciji, evidentira aktivnosti i ažurira status naloga tijekom rada.
Fotografije, materijal i napomene
Fotografije, prilozi, utrošeni materijal, usluge i napomene ostaju vezani uz konkretni nalog.
Digitalna ovjera
Korisnik potvrđuje izvršeni posao digitalnom ovjerom ili potpisom, bez dodatnog papira.
PDF izvještaj
Nakon završetka naloga generira se PDF prikaz spreman za slanje e-mailom, arhivu ili daljnju obradu.
Pregled i obračun
Ured dobiva bolji pregled izvršenih naloga, iznosa, statusa i rada po organizaciji ili serviseru.
Za servisne tvrtke koje rade na terenu
CloudFSM je napravljen za timove koji moraju brzo dodijeliti posao, evidentirati rad na terenu i uredno zatvoriti radni nalog prema korisniku.
Servis viličara i radnih strojeva
Za timove koji servisiraju opremu na lokaciji korisnika i trebaju jasnu evidenciju rada, materijala, fotografija i potpisa.
Servis klimatizacije i tehničkih sustava
Za terenske servisere koji rade više naloga dnevno i trebaju brzu predaju informacija iz aplikacije prema uredu.
Servis industrijske opreme
Za tvrtke koje prate servisnu povijest uređaja, zamijenjene dijelove, napomene i dokumentaciju po svakom nalogu.
Terenski servisi i održavanje
Za ekipe koje žele manje poziva, manje prepisivanja i bolji pregled statusa svakog posla na terenu.
CloudFSM mogu koristiti male firme s dispečerom i jednim serviserom, ali i organizacije s više desetaka terenskih korisnika.
Jedan digitalni tok za dispečera, servisera i ured
CloudFSM nije samo digitalni obrazac. To je operativni alat koji povezuje dodjelu posla, rad na terenu, dokumentaciju, potpis i završni izvještaj.
Bolji pregled naloga i rada na terenu
Dispečer može otvoriti nalog, dodijeliti ga serviseru i pratiti status bez traženja informacija po porukama i papirima.
- Kreiranje i dodjela radnih naloga
- Pregled otvorenih i završenih zadataka
- Statusi naloga kroz servisni proces
- Organizacija rada servisera
Sve informacije o poslu u aplikaciji
Serviser na terenu vidi što treba odraditi, dodaje fotografije, materijal, usluge i napomene te zatvara nalog digitalnom ovjerom.
- Mobilna aplikacija za rad na terenu
- Fotografije, prilozi i napomene
- Utrošeni materijal i usluge
- Digitalna ovjera ili potpis korisnika
Manje administracije nakon servisa
Nakon završetka rada ured dobiva uredno evidentiran nalog, PDF prikaz i podatke potrebne za obračun, izvještaje ili ERP integraciju.
- PDF prikaz radnog naloga
- Slanje PDF naloga e-mailom
- Evidencija iznosa i plaćanja
- Mogućnost povezivanja s ERP sustavom
Od osnovnih digitalnih naloga do napredne servisne operative
CloudFSM se može prilagoditi manjim servisnim timovima, ali i organizacijama koje trebaju skladište, planiranje, izvještaje, ERP integracije i napredniju podršku.
Team
Za servisne timove koji žele prijeći s papira, Excela i poruka na digitalne radne naloge.
- Digitalni radni nalozi
- Delegiranje i upravljanje zadacima
- Dispečer/serviser workflow
- Fotografije i prilozi
- Digitalna ovjera ili potpis naloga
- PDF prikaz naloga i slanje e-mailom
- Web i/ili mobilna aplikacija
- Standardna tehnička podrška
Premium
Za servisne timove koji osim naloga žele pratiti skladište, materijal, planer, opremu i dodatne operativne procese.
- Sve iz Team paketa
- Skladišno poslovanje i evidencija zaliha
- Skidanje materijala i robe
- Primitci, transferi i inventure
- Servisni planer i raspored rada
- Upravljanje imovinom i opremom
- Evidencija posudbe uređaja/opreme
- Billing i izvještaji plaćanja
Enterprise
Za organizacije koje trebaju povezivanje s ERP-om, prilagođene sinkronizacije, izdvojenu infrastrukturu i napredniju podršku.
- Sve iz Premium paketa
- ERP integracije
- Prilagođene sinkronizacije podataka
- Custom mapiranja i workflowi
- Dedicated / single-tenant infrastruktura
- Prilagođeni onboarding procesi
- Napredniji SLA i podrška
- Dodatne prilagodbe prema dogovoru
Fleet, Service i Measure u jednoj servisnoj priči
CloudFSM je zamišljen kao cloud platforma za Field Service Management. Danas je fokus na CloudService aplikaciji za digitalne servisne radne naloge, dok CloudFleet i CloudMeasure predstavljaju razvojni smjer platforme.
CloudFleet
Modul za krajnje korisnike koji žele pregled svoje flote uređaja ili strojeva, servisnu povijest i jednostavniju prijavu kvarova prema servisnom timu.
- Pregled flote uređaja i opreme
- Servisna povijest po uređaju
- Prijava kvara prema servisu
CloudService
Aktivni CloudFSM modul za servise i terenske timove. Pokriva digitalne radne naloge, dodjelu zadataka, rad na terenu, fotografije, potpise, PDF izvještaje i operativni pregled servisa.
- Digitalni servisni radni nalozi
- Dispečer/serviser workflow
- Fotografije, prilozi i materijal
- Digitalna ovjera i PDF izvještaj
CloudMeasure
Planirani dodatni sloj za mjerenje zadovoljstva korisnika nakon završene servisne intervencije, s fokusom na kvalitetu usluge i korisničko iskustvo.
- Ocjena izvršene usluge
- NPS i povratne informacije
- Uvid u kvalitetu servisnog procesa
Najčešća pitanja prije uvođenja CloudFSM-a
Ako trenutno vodite servis kroz papire, Excel tablice, poruke ili telefonske pozive, ova pitanja pokrivaju najčešće dvojbe prije prelaska na digitalne radne naloge.
Je li CloudFSM namijenjen malim servisnim timovima?
Da. CloudFSM mogu koristiti mali timovi s dispečerom i jednim serviserom, ali i veće organizacije s više desetaka terenskih korisnika. Paket i opseg implementacije prilagođavaju se načinu rada vašeg tima.
Može li se CloudFSM koristiti na mobitelu?
Da. Serviseri mogu koristiti mobilnu aplikaciju za pregled zadataka, unos rada, dodavanje fotografija, materijala, napomena i završetak naloga na terenu.
Može li korisnik potpisati radni nalog?
Da. CloudFSM podržava digitalnu ovjeru ili potpis naloga, ovisno o dogovorenom workflowu i načinu rada organizacije. Time se smanjuje potreba za papirnatim potvrdama nakon izvršenog posla.
Generira li CloudFSM PDF radnog naloga?
Da. Nakon završetka naloga može se generirati PDF prikaz naloga s relevantnim informacijama, poput podataka o korisniku, opremi, radu, materijalu, fotografijama, napomenama i ovjeri.
Može li se PDF nalog poslati e-mailom?
Da. PDF prikaz naloga može se poslati e-mailom, što olakšava komunikaciju s korisnikom, arhiviranje i daljnju obradu u uredu.
Podržava li CloudFSM skladište i materijal?
Da, u Premium paketu CloudFSM podržava naprednije operativne funkcionalnosti poput evidencije zaliha, skidanja materijala i robe, primitaka, transfera i inventura.
Može li se CloudFSM povezati s ERP sustavom?
Da. U Enterprise scenarijima CloudFSM se može povezati s ERP sustavom kroz prilagođene sinkronizacije i mapiranja. ERP ostaje glavni izvor poslovnih podataka, dok CloudFSM oplemenjuje servisni proces informacijama s terena.
Kako izgleda uvođenje CloudFSM-a?
Uvođenje ovisi o veličini tima i složenosti procesa. Kod jednostavnijih servisnih timova fokus je na postavljanju korisnika, naloga i osnovnog workflowa. Kod naprednijih organizacija dodatno se definiraju skladište, izvještaji, ERP integracije i prilagodbe procesa.
Želite manje papira i bolji pregled servisnih naloga?
Pošaljite nam osnovne informacije o vašem servisnom procesu i broju korisnika. Predložit ćemo CloudFSM paket koji najbolje odgovara vašem timu.